Flug verspätet, Meeting geplatzt, Storno abgelehnt

Was dir bei Lufthansa, Eurowings und Buchungsportalen wirklich hilft

Manchmal fühlt sich Reisen an wie ein schlechter Domino Effekt, sobald der Flug verspätet ist. Du planst sauber durch und freust dich über Deinen Flugzeug-Trip. Ich wollte von München nach Hamburg fliegen, und dann kommen mehrere SMS-Infos mit “verspätet”. Und man sitzt da, wartet auf dem Flughafen, kann nichts ändern und merkt, wie der Tag wegbröselt.

Mir ist genau das passiert. Ich hatte an einem Donnerstag einen dienstlichen Termin in Hamburg um 11:45. Der Flug hatte rund 2,5 Stunden Verspätung. Am Ende war klar: Ich schaffe das Meeting nicht. Das Meeting wurde abgesagt. Und ich war wieder zurück im Home-Office, gegen 12:00. Um 06:00 war ich aus dem Haus gegangen. Und diese Stunden waren einfach weg. Anfahrt, Rückfahrt, Warten am Flughafen, alles Zeit, in der ich nicht produktiv arbeiten konnte. Und ja, das fühlt sich richtig unfair an.

Was mich zusätzlich geärgert hat: Ich hatte über ein Online Portal gebucht, Flightnetwork. Die Verspätungsinfos kamen per SMS nach dem Check in, während ich am Gate wartete. Unterstützung gab es weder vom Portal noch von Eurowings als ausführende Airline. Und als ich den Rückflug am 9. Januar um 19:15 noch am selbigen Tag dem 8. Januar stornieren wollte, wurde diese Stornierung nicht anerkannt. Begründung: Es gäbe Richtlinien, nach denen man einzelne Flüge nicht separat stornieren kann, wenn Hin und Rückflug unter einer Buchungsnummer zusammenlaufen. Und obwohl ich bewusst mit einer 24 Stunden Storno Option gebucht hatte, wurden weder Entschädigung noch Storno anerkannt, wie ich es gemäß der Buchung erwartet hätte.

Wenn du sowas schon mal erlebt hast, kennst du dieses Gefühl: Du bist müde, genervt und willst einfach nur eine faire Lösung. Genau dafür ist es hilfreich, zwei Dinge sauber zu trennen. Einmal deine Fluggastrechte wenn Dein Flug verspätet ist oder eine Annullierung. Und einmal die Frage, ob du ein Ticket freiwillig stornieren darfst, weil du es aus persönlichen Gründen nicht nutzen kannst.

Betreuung und Rückerstattung bei Verspätung bzw. Annulierung

Ist Dein Flug verspätet oder wird der Flug sogar noch annuliert greifen in Europa oft die Fluggastrechte nach EU Recht. Das sind Regeln, die ziemlich klar sagen, wann du Anspruch auf Betreuung am Flughafen hast und wann es sogar Geld geben kann. Wichtig ist: Betreuung bedeutet Essen, Getränke und Möglichkeiten zu telefonieren oder Mails zu schreiben. Je nach Strecke könnte diese Betreuung bereits nach 2 Stunden Wartezeit bei kurzen Flügen greifen. Bei mittleren Strecken ist es meist ab 3 Stunden, bei langen Strecken ab 4 Stunden.

Die “Geld-Entschädigung” hängt im Kern an einer Grenze, die viele nicht kennen und auch ich nicht kannte: Entscheidend ist in der Regel die Verspätung bei Ankunft am Ziel. Klassisch gilt: ab 3 Stunden Ankunftsverspätung kann es eine Entschädigung geben, wenn keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.

Und jetzt kommt der Part, der viele überrascht. Ist der Flug 2,5 Stunden verspätet, ja die Zeit fühlt sich dramatisch an, weil ein ganzer Termin platzen kann. Rechtlich kann das aber trotzdem bedeuten: Betreuung ja, Geld Entschädigung vielleicht noch nicht. Das ist bitter, aber es erklärt, warum manche Anträge abgelehnt werden.

Dann gibt es noch eine dritte Schwelle, die kaum jemand auf dem Schirm hat: Wenn der Abflug so lange verspätet ist, dass du praktisch nicht mehr sinnvoll reisen kannst, kannst du unter bestimmten Bedingungen eine Erstattung verlangen. In vielen Übersichten wird hier die 5 Stunden Marke genannt, ab der dir eine Rückerstattung des Ticketpreises zustehen kann, wenn du die Reise nicht mehr antreten möchtest.

Storno meist bis 24 Stunden vor Reisebeginn möglich, abhängig vom gebuchten Tarif

Jetzt zum Thema Storno. Das ist nicht automatisch ein Fluggastrecht Thema. Das ist Tarif Thema. Und das ist genau der Punkt, an dem Lufthansa und Eurowings sich unterscheiden, und Buchungsportale oft zusätzlich eigene Regeln haben.

Bei Lufthansa findest du ziemlich klar: Du kannst Buchungen online stornieren und eine Erstattung anfragen, bis 24 Stunden vor Reisebeginn. Aber, und das ist das große Aber, die Erstattung hängt von deinen Tarifbedingungen ab. Wenn dein Tarif nicht erstattbar ist, ist eine Stornierung zwar technisch möglich, aber es kommt wenig oder gar nichts zurück, je nachdem, was du gebucht hast.

Eurowings tickt stark über Flex Optionen. Wenn du Flex Premium hast, kannst du Flüge kostenlos stornieren, laut Eurowings sogar bis kurz vor dem Abflug, online oder in der App. Mit Flex Light kannst du zwar umbuchen, aber eine kostenlose Stornierung ist nicht vorgesehen.

Und dann kommt die Portal Ebene. Bei Flightnetwork steht in den Reisekonditionen, dass bestimmte Schutzprodukte wie “Cancel For Any Reason” an Tickets gekoppelt sind, die im gleichen Buchungsvorgang gekauft wurden. Außerdem ist bei Portalen fast immer wichtig: Eine Storno Anfrage ist nicht automatisch ein bestätigtes Storno, du brauchst die Bestätigung.

Das erklärt auch, warum es sich manchmal so anfühlt, als würde keiner zuständig sein. Für die Entschädigung nach EU Recht ist in der Praxis fast immer die ausführende Airline der richtige Ansprechpartner. Das Portal kann lediglich unterstützen. 

Flightright und Airhelp unterstützen deine Rechte durchzusetzen

Wenn du jetzt denkst: Okay, und wie soll ich das alles neben Job und Alltag auch noch durchkämpfen. Genau deshalb sind Fluggasthelfer wie Flightright und AirHelp so bekannt. Du gibst den Fall ab, sie fordern das Geld ein, und behalten bei Erfolg eine Provision. AirHelp nennt als Service Fee 35 Prozent der Entschädigung inklusive möglicher Steuer. Flightright nennt meist 20 bis 30 Prozent plus MwSt. und je nach Eskalation können weitere Gebühren dazukommen. Das kann sich lohnen, wenn du keine Zeit oder Nerven für Schriftverkehr hast. Es lohnt sich weniger, wenn dein Fall glasklar ist und du ihn mit einem Formular in 10 Minuten selbst einreichen kannst.

Was viele nicht kennen: Du hast in Deutschland auch die Option, nach einer erfolglosen Beschwerde bei der Airline eine Schlichtung zu starten. Die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr erklärt das als nächsten Schritt, wenn du mit der Antwort nicht zufrieden bist oder gar keine Antwort bekommst.

Ein kurzer Reality Check, weil es gerade viel Diskussion dazu gibt: Die EU arbeitet an einer Reform der Regeln. Der EU Rat hatte 2025 eine Position, die höhere Schwellen für Entschädigung vorsieht. Das Europäische Parlament möchte das aber so nicht, und will die 3 Stunden Grenze im Kern erhalten. Das heißt: Es ist in Bewegung, aber Stand jetzt sind die bekannten Regeln weiterhin die Basis, bis wirklich neue Richtlinien beschlossen sind.

Was wir aus diesem ganzen Ärger mitnehmen können: Sammle Beweise, bevor du dich ärgerst. Mach Screenshots von SMS, App Meldungen, Boarding Pass, Buchungsbestätigung, und notiere Abflug und Ankunft. Und dann stelle dir zwei Fragen.
Erstens: Flug verspätet – Wieviel Verspätung hatte mein Flugh bei der Ankunft wirklich.
Zweitens: Geht es um Entschädigung wegen Verspätung oder um ein freiwilliges Storno, weil du nicht fliegen kannst bzw. nicht mehr willst.

Wenn du das trennst, wirst du sofort klarer, an wen du dich wenden musst und welche Antwort überhaupt realistisch ist.

Und falls du dir gerade denkst: Ich buche nie wieder über ein Portal. Das ist eine legitime Konsequenz. Direkt bei der Airline hast du meist weniger Zwischenebenen, gerade wenn kurzfristig etwas schiefgeht. Portale können günstiger sein, aber sie sind eben ein zusätzlicher Layer, der im Stressfall nerven kann.

Mini Checkliste für dich, wenn dein Flug verspätet ist oder ausfällt

Wenn dein Flug verspätet ist oder sogar gestrichen wird, hilft dir vor allem eins: Ruhe bewahren und sofort die richtigen Dinge sichern. Klingt banal, macht aber später den Unterschied, ob du dein Geld bekommst oder nicht. Am besten startest du direkt am Flughafen damit, auch wenn du gerade genervt bist.

Als Erstes: sammle Beweise, bevor du dich mit dem Support herumschlägst. Mach dir Screenshots von allen Infos, die du bekommst, also SMS, App Meldungen, E Mails und Ansagen auf dem Bildschirm. Speichere auch deine Buchungsbestätigung, deine Ticketnummer und wenn möglich den Boarding Pass oder den Check in Nachweis. Wenn du am Gate stehst, fotografiere ruhig auch die Anzeigetafel mit Flugnummer und Verspätung. Das fühlt sich erst mal komisch an, aber es ist Gold wert.

Zweitens: Dann prüfe für Dich, wie groß die Verspätung bei der Ankunft am Ziel wirklich ist. Viele schauen nur auf die Abflugzeit, aber für eine mögliche Geld Entschädigung zählt die Ankunftsverspätung. Wenn du am Ende unter drei Stunden bleibst, kann es sein, dass du keine pauschale Entschädigung bekommst, auch wenn dir dadurch ein Termin platzt. Wenn du nach über drei Stunden ankommst und es keine außergewöhnlichen Umstände sind, kann dir je nach Strecke eine pauschale Entschädigung zustehen.

Drittens: Während du wartest, vergiss nicht die Betreuungsleistungen. Wenn sich abzeichnet, dass du länger festsitzt, kannst du bei der Airline nach Essen und Getränken fragen und bei sehr langen Verzögerungen auch nach Hotel und Transport. Viele lassen das aus Scham oder weil sie es nicht wissen. Dabei ist das genau dafür gedacht, dass du nicht auf deinen Kosten sitzen bleibst.

Wichtig ist auch, dass du sofort trennst, worum es bei deinem Problem eigentlich geht. Geht es um Entschädigung wegen Verspätung oder Annullierung, dann ist fast immer die ausführende Airline zuständig, auch wenn du über ein Portal gebucht hast.

Geht es um freiwilliges Storno, weil du selbst nicht fliegen kannst, dann ist es ein Tarif Thema und hängt davon ab, ob dein Ticket stornierbar ist oder ob du ein Flex Produkt oder eine Storno Option gekauft hast. Das klingt hart, aber diese Trennung spart dir später extrem viel Zeit und Ärger.

Viertens: Wenn du dann zu Hause bist, schreibe deine Anfrage am besten kurz, klar und mit Fakten zusammen. Du nennst Flugnummer, Datum, Strecke, geplante und tatsächliche Abflug und Ankunftszeit und fügst deine Nachweise als Screenshot oder PDF an. Und dann setzt du dir selbst eine Grenze. Wenn die Airline gar nicht reagiert oder nur ausweichend antwortet, kannst du entweder Schlichtung nutzen oder einen Anbieter wie Flightright oder AirHelp einschalten. Die nehmen eine Provision, sind dafür aber oft hartnäckiger als man selbst es nach einem langen Arbeitstag sein möchte.

Damit du es noch schneller umsetzen kannst, hier die Punkte zum Abspeichern:

• Mach Screenshots von SMS, App Meldungen, E Mails und der Anzeigetafel am Gate

• Speichere Buchungsbestätigung, Ticketnummer und Boarding Pass oder Check in Nachweis

• Notiere die tatsächliche Ankunftszeit am Ziel, nicht nur die Abflugverspätung

• Frage aktiv nach Betreuung, also Essen und Getränke, und bei Bedarf Hotel und Transport

• Trenne Entschädigung von Storno: Entschädigung läuft über die Airline, Storno über Tarif und Verkäufer

• Formuliere deine Anfrage mit Fakten: Flugnummer, Datum, Strecke, geplante und echte Zeiten

• Wenn du nicht weiterkommst, nutze Schlichtung oder ein Fluggasthelfer, wenn du Zeit gegen Provision tauschen willst

Und noch ein letzter kleiner Tipp, den ich mir selbst aneignen werde: Warte nicht erst zu Hause ab, ob sich irgendwer “von selbst” kümmert. Sobald du merkst, dass es länger dauert, sichere deine Infos, frag nach Betreuung und stelle dir innerlich schon die Frage, ob du Entschädigung oder Storno brauchst. Das gibt dir sofort das Gefühl, wieder ein Stück Kontrolle zu haben.

Last Updated on 12. Januar 2026 by anne30plus